Acești Termeni și Condiții Generali (denumiți în continuare „Termenii și Condițiile” sau „T&C”) conțin termenii și condițiile contractelor de vânzare și ale relațiilor juridice aferente încheiate pe magazinul online CEWE disponibil pe site-ul www.cewe.ro, prin software-ul CEWE Fotolumea, descărcabil de acolo sau prin aplicația mobilă CEWE.
Se aplică condiții diferite pentru colaborarea cu fotografi profesioniști, de publicitate și industriali, precum și pentru dezvoltarea și elaborarea altor imagini profesionale, acestea fiind reglementate prin acorduri separate, încheiate în prealabil în formă scrisă.
1. Parțile
1.1. Vânzător (Profesionist):
CEWE Magyarország Kft.
Sediu: 1135 Budapesta, Béke utca 21-29.
Număr de înregistrare al companiei: 01-09-664654
Număr fiscal: 12305412-2-41
Număr de telefon: 0316.300.693
Adresă de email: info@cewe.ro
Client: În scopul actualului T&C, Clientul este orice persoana fizică, persoana juridică sau entitatea juridică fără personalitate juridică care plasează o comandă Vânzătorului prin intermediul magazinului online, aplicației sau altor mijloace puse la dispoziție de acesta, în vederea achiziționării produselor sau serviciilor oferite de Vânzător.
Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor;
Prevederile prezentelor T&C referitoare la protecția consumatorilor se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de Consumator, în sensul legislației aplicabile.
2. Definiții
Produs: produsul(e) specificat de Client în Comanda ce urmează să fie livrată ca urmare a serviciilor ce urmează să fie furnizate de Vânzător;
Categorii de produse: poze de calitate normală, imagini de calitate premium, postere digitale, suveniruri foto, CEWE FOTOCARTE, CALENDAR FOTO, decorațiuni pentru perete, felicitări foto și alte accesorii non-foto (cutie cadou, cutie pentru suporturi foto, suport foto etc.)
Comandă: declarația legală expresă și neechivocă a Clientului prin care se solicită achiziționarea produsului/produselor prin intermediul magazinului online, aplicației sau software-ului CEWE, ce urmează a fi livrate ca urmare a serviciilor selectate;
Contract: contractul încheiat între Client și Vânzător pentru vânzarea și cumpărarea Produsului, ca urmare a acceptării Comenzii de către Vânzător;
Contract la distanță: orice contract încheiat între Vânzător (profesionist) și Consumator, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță;
Curier: operatorul de servicii de curierat utilizat de Vânzător pentru livrarea Produselor, conform opțiunilor disponibile la momentul plasării Comenzii.
Livrarea către un dulap de colete: livrarea Produsului către un dulap de colete selectat de Client dintre opțiunile disponibile în magazinul online, la care Clientul poate avea acces cu un cod unic furnizat de operatorul dulapului;
Ridicare din magazin: ridicare personală a Produsului dintr-un magazin partener indicat în magazinul online și selectat de Client;
Contul meu: contul de utilizator online creat de client în timpul înregistrării în magazinul online cewe sau în aplicația mobilă cewe, care stochează datele personale ale clientului legate de comandă și detaliile contului comenzilor anterioare până când contul de utilizator este încetat de client.
Magazin online: magazin online CEWE disponibil pe site-ul www.cewe.ro
Software CEWE Fotolumea: editor gratuit de produse foto și software de comandă descărcabil de pe site-ul www.cewe.ro
Aplicație CEWE: editor gratuit de fotografii și aplicații de comandă pentru produse mobile, descărcabilă din Appstore sau Playstore
Compania-mamă: CEWE Group International GmbH (sediul social: Meerweg 30-32, 26133 Oldenburg; număr de înregistrare al companiei: Oldenburg HR B 208214)
3. Înregistrare
3.1. Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să-și creeze un cont personal, pe care are dreptul să-l dezactiveze oricând.
3.2. Clientul este obligat să furnizeze Vânzătorului date adevărate și complete, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele care decurg din furnizarea de date incorecte sau false. În cazul în care există suspiciuni rezonabile cu privire la autenticitatea datelor furnizate de Client, Vânzătorul are dreptul să verifice autenticitatea datelor și să contacteze Clientul în acest scop. În cazul în care Clientul nu furnizeaza informațiile sau clarificările solicitate într-un termen rezonabil, Vânzătorul poate suspenda sau restricționa accesul la cont ori la serviciile oferite prin intermediul magazinului online sau din Aplicația CEWE.
3.3. Prin crearea propriului cont, Clientul este de acord să primească mesaje de sistem necesare executării Contractului la adresa de e-mail indicată.
3.4. Clientul trebuie să gestioneze numele de utilizator și parola furnizate pentru crearea contului meu în mod sigur și confidențial. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daunele care decurg din nerespectarea acestei obligații și din achiziționarea datelor utilizatorilor de către o terță parte neautorizată.
3.5. Clientul este obligat să se asigure că datele furnizate în timpul creării Contului Meu sunt actualizate și corecte și că, în cazul oricăror modificări, datele înregistrate în Contul Meu sunt modificate corespunzător și că adresa de e-mail și numărul de telefon furnizate sunt funcționale. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daunele care decurg din nerespectarea acestora.
3.6. Vânzătorul va utiliza datele de contact furnizate de Client, inclusiv numărul de telefon, în scopul îndeplinirii Contractului (asigurând sau facilitând livrarea), în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
4. Încheierea Contractului
4.1. Contractul dintre Vânzător și Client se încheie prin mijloace electronice, prin transmiterea Comenzii de către Client și confirmarea acesteia de către Vânzător.
Contractul este considerat încheiat în momentul primirii de către Client a confirmării Comenzii.
Conținutul Contractului, precum și datele privind identitatea părților și momentul încheierii acestuia sunt păstrate de Vânzător și rămân accesibile Clientului ulterior încheierii Contractului.
4.2. Contractul dintre Vânzător și Client va fi încheiat în limba română.
4.3. Fotografiile produselor individuale afișate în magazinul web, în aplicația CEWE și în software-ul CEWE Photo World sunt doar în scop ilustrativ, iar descrierile produselor sunt doar în scop informativ.
4.4. Prețurile Serviciilor (produse) din magazinul online și din aplicația CEWE sunt indicate în lei (RON) și includ TVA. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ceea ce devine valabil la publicarea în magazinul online sau în aplicația CEWE și nu afectează comenzile deja trimise de client înainte de intrarea în vigoare. Costurile suplimentare, inclusiv costurile de livrare, sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea Comenzii și sunt indicate de Vânzător pe o pagină separată https://cewe.ro/optiuni-de-plata.html și pe interfață înainte de trimiterea comenzii.
Dacă, în ciuda grijii Vânzătorului, un preț incorect este afișat în magazinul online sau în Aplicația CEWE, în special în cazul unui preț vădit eronat și ușor de identificat de către Client, de exemplu un preț de "0" sau "1" RON, care diferă semnificativ de prețul obișnuit, general acceptat sau estimat al Produsului, sau dacă apare din cauza unei erori de sistem, atunci Vânzătorul nu este obligat să livreze Produsul la un preț greșit, ci are dreptul să informeze Clientul și să ofere posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula.
4.5. Selectarea produsului și trimiterea comenzii în magazinul online
4.5.1. Selecția produselor poate avea loc fie înainte, fie după autentificarea în Contul Meu, însă trimiterea unei comenzi este posibilă doar după ce Clientul s-a conectat la Contul Meu.
4.5.2. Comandă o CEWE FOTOCARTE
4.5.2.1. Clientul poate selecta tipul dorit de carte foto în interfața online de editare a cărților foto disponibilă în magazinul online, apoi are oportunitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului în interfața de editare și de a edita imaginile în album foto, în funcție de opțiunile disponibile. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginile încărcate au calitatea și rezoluția adecvate necesare în mod normal pentru crearea acestor produse. Nu constituie neconformitate a Produsului din partea Vânzătorului dacă Produsul este fabricat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate de Client.
4.5.2.2. Clientul poate începe albumul foto pe care l-a compilat făcând clic pe butonul "Adaugă în coș" din coșul de cumpărături, apoi poate verifica dacă produsul selectat corespunde așteptărilor sale cu funcția de previzualizare a cărții foto. Dacă clientul dorește să facă modificări, poate reveni la interfața de editare apăsând butonul "Anulează", altfel are dreptul să plaseze produsul în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul "Continuă în coș". Adăugarea Produsului în coș nu constituie o comandă fermă și nu generează obligații contractuale pentru Client.
4.5.3. Comandă alte produse (finisaj foto, decorațiuni de perete, cadou foto, calendar foto)
4.5.3.1. Clientul poate selecta Categoria de Produs dorită din oferta disponibilă în magazinul online, iar apoi va avea oportunitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului – dacă comandă un Produs cu o fotografie – în interfața de editare a magazinului online. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginile încărcate au calitatea și rezoluția adecvate necesare în mod normal pentru crearea acestor produse. Nu constituie neconformitate a Produsului din partea Vânzătorului dacă acesta este fabricat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate.
4.5.3.2. Clientul poate plasa Produsul selectat în coșul său de cumpărături apăsând butonul "Adaugă în coș". Plasarea produsului în coșul de cumpărături nu duce la nicio ofertă obligatorie din partea cumpărătorului.
4.5.4. Clientul poate vizualiza produsele selectate în orice moment făcând clic pe numărul de produse de lângă simbolul coșului de cumpărături și le poate modifica sau șterge după necesitate.
4.5.5. După selectarea produselor, pentru finalizarea Comenzii, Clientul trebuie să fie autentificat în Contul său și, dacă este necesar, să selecteze metoda de livrare și plată. În absența unui cont propriu, clientul este obligat să se înregistreze pe Contul meu pentru a continua cu comanda.
Dacă Clientul detectează introducerea unor date incorecte, poate modifica datele oricând înainte de a trimite comanda, conform Secțiunii 4.5.6 din opțiunile de setări ale Contului Meu sau pe interfața comenzii sau revenind la paginile anterioare.
4.5.6. După verificarea și completarea corectă și completă a fișei tehnice, Clientul trimite o comandă Vânzătorului făcând clic pe butonul "Trimite Comandă", care reprezintă o comandă cu obligație de plată și constituie o ofertă fermă din partea Clientului, valabilă până la momentul confirmării acesteia de către Vânzător.
4.5.7. Înainte de a trimite comanda, clientul recunoaște că a ajuns să cunoască și să accepte conținutul actualului T&C și îl recunoaște ca fiind obligatoriu pentru el însuși, bifând căsuța relevantă.
4.5.8. Prin trimiterea comenzii, clientul se angajează să efectueze plata conform metodei de plată alese de el.
4.5.9. Clientul are dreptul să retragă comanda prin e-mail până la data confirmării de către Vânzător (încheierea contractului) fără a suporta costuri sau obligații de plată.
4.6. Selectarea produsului și trimiterea comenzii prin software-ul CEWE Fotolumea
4.6.1. Comandă o carte foto CEWE
4.6.1.1. Clientul poate selecta tipul dorit de carte foto în interfața de editare disponibilă în software-ul CEWE Photoworld, apoi are posibilitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului și de a edita imaginile în fotobook – în funcție de posibilitățile oferite de interfață – individual și/sau cu ajutorul ASISTENTULUI CEWE FOTOCARTE. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginile încărcate au calitatea și rezoluția adecvate necesare în mod normal pentru crearea acestor produse. Nu constituie neconformitate a Produsului din partea Vânzătorului dacă produsul este fabricat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate.
4.6.2. Comandă alte produse (finisaj foto, decorațiuni de perete, cadou foto, calendar foto)
4.6.2.1. Clientul poate selecta Categoria de Produs a serviciului dorit din oferta disponibilă în software-ul CEWE Fotolumea, iar apoi are oportunitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului în software, dacă comandă un Produs Foto. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginea încărcată are calitatea și rezoluția potrivite pentru crearea Produsului. Nu constituie neconformitate a Produsului situația în care acesta realizat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate.
4.6.3. Clientul poate plasa produsul selectat în coșul său de cumpărături apăsând butonul "Adaugă în coșul de cumpărături". Plasarea produsului în coșul de cumpărături nu duce la nicio ofertă obligatorie din partea Clientului.
4.6.4. Clientul poate vizualiza produsele selectate oricând deschizând fila "Coș", modificându-le după nevoie folosind funcția "Editare", ștergându-le folosind funcțiile "Anulare" sau anulând întregul proces de comandă apăsând butonul "Anulare".
4.6.5. După selectarea Produselor, Clientul finalizează comanda apăsând butonul "Checkout" și apoi este direcționat către pagina de autentificare.
4.6.6. Pe pagina de autentificare, Clientul trebuie să se conecteze la Contul Meu (sau să-și creeze propriul cont), apoi verifică fișa tehnică completată de sistem cu datele înregistrate și, dacă este necesar, o modifică. De asemenea, selectează metoda de livrare și plată și verifică corectitudinea datelor completate.
Dacă Clientul detectează introducerea unor date incorecte, poate modifica datele oricând înainte de a trimite comanda, din opțiunile de setări ale contului înregistrat, pe interfața de comandă sau revenind la paginile anterioare.
4.6.7. După verificarea și completarea corectă și completă a fișei tehnice, Clientul trimite o comandă Vânzătorului prin apăsarea butonului "Cumpără", are reprezintă o comandă cu obligație de plată și constituie o ofertă fermă din partea Clientului, valabilă până la confirmarea acesteia de către Vânzător.
4.6.8. Înainte de a trimite comanda, Clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă conținutul T&C, bifând căsuța corespunzătoare.
4.6.9. Prin trimiterea comenzii, Clientul își asumă obligația de plată conform metodei de plată alese de el.
4.6.10. Clientul are dreptul să anuleze comanda prin e-mail până la momentul confirmării acesteia de către Vânzător (încheierea Contractului), fără costuri sau obligații de plată.
4.7. Selectarea produsului și trimiterea comenzii prin aplicația CEWE
4.7.1. Comandă o carte foto CEWE
4.7.1.1. Clientul poate selecta tipul de carte foto dorit în interfața de editare a cărților disponibile în aplicația CEWE, apoi are oportunitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului în aplicație și de a edita imaginile în cartea foto – în funcție de posibilitățile oferite de interfață – individual și/sau cu ajutorul ASISTENTULUI CEWE FOTOCARTE. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginile încărcate au calitatea și rezoluția adecvate necesare în mod normal pentru crearea acestor produse. Nu constituie neconformitate a Produsului din partea Vânzătorului dacă produsul este fabricat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate.
4.7.2. Comandă alte produse (finisaj foto, decorațiuni de perete, cadou foto, calendar foto)
4.7.2.1. Clientul poate selecta categoria de Produs dorită din oferta disponibilă în Aplicația CEWE, iar apoi are oportunitatea de a încărca imaginea/imaginile necesare pentru crearea Produsului în aplicație dacă comandă un Produs Foto. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că imaginea încărcată are calitatea și rezoluția potrivite pentru crearea Produsului. Nu constituie neconformitate a Produsului dacă produsul este fabricat în conformitate cu calitatea fotografiei încărcate.
4.7.3. Clientul poate plasa produsul selectat în coșul său de cumpărături apăsând butonul marcat ca coș de cumpărături. Plasarea produsului în coșul de cumpărături nu duce la nicio ofertă obligatorie din partea Clientului.
4.7.4. Clientul poate vizualiza produsele selectate oricând deschizând fila "Coș" și le poate modifica după necesitate, apăsând butonul "Edit". Prețurile indicate în coșul de cumpărături nu includ costul livrării.
4.7.6. Pentru a plasa o comandă, Clientul este trebuie să se conecteze la Contul Meu (sau să creeze un Cont Meu), apoi verifică formularul completat de sistem cu datele înregistrate și, dacă este necesar, îl modifică. De asemenea, Clientul selectează metoda de ridicare și plată și verifică corectitudinea datelor completate.
Dacă Clientul detectează introducerea unor date incorecte, poate modifica datele oricând înainte de a trimite comanda din opțiunile de setări ale contului înregistrat, pe interfața de comandă respectivă ori revenind la paginile anterioare.
4.7.7. După verificarea și completarea corectă și completă a fișei tehnice, Clientul trimite o comandă Vânzătorului prin apăsarea butonului "Confirmă comanda", care reprezintă o comandă cu obligație de plată și constituie o ofertă fermă din partea Clientului, valabilă până la confirmarea acesteia de către Vânzător.
4.7.8. Înainte de a trimite comanda, Clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă conținutul actualului T&C și al Politicii de confidențialitate prin bifarea butonului relevant.
4.7.9. Prin trimiterea comenzii, Clientul își asumă obligația de plata conform metodei de plată alese.
4.7.10. Clientul are dreptul să anuleze comanda prin e-mail până la momentul confirmării acesteia de către Vânzător (încheierea Contractului), fără costuri sau obligații de plată.
4.8. Confirmarea Comenzii
4.8.1. Vânzătorul va confirma comanda Clientului prin e-mail, fără întârziere, dar cel târziu în termen de 48 de ore de la data transmiterii acesteia de către Client, indicând principalele elemente ale comenzii, cum ar fi numărul de identificare al comenzii, datele produselor comandate și metoda de livrare solicitată de Client. E-mailul trimis de Vânzător confirmă acceptarea comenzii și, în consecință, determină încheierea Contractului dintre Vânzător și Client pentru Produsele confirmate. În e-mailul de confirmare, Vânzătorul va transmite Clientului T&C sau un link către acestea.
4.8.2. Dacă Clientul nu primește un e-mail de confirmare de la Vânzător în termen de 48 de ore de la trimiterea Comenzii, Clientul nu mai este ținut de Comandă și are dreptul să recupereze eventualele plăți efectuate în conformitate cu Secțiunea 4.9.
4.8.3. Clientul are obligația să verifice confirmarea comenzii și, dacă identifică vreo neconcordanță între confirmare și comanda, va notifica Vânzătorul în termen de 1 zi lucrătoare.
4.9. Rambursarea sumelor în cazul anulării sau neconfirmării comenzii
4.9.1. Dacă comanda Clientului este anulată în modul indicat anterior și Clientul și-a îndeplinit deja obligația de plată prin plată cu cardul de credit înainte de data încetării obligației de ofertă, Vânzătorul va rambursa sumele achitate fără întârzieri nejustificate, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care acesta este de acord cu o altă metodă.
4.9.2. Rambursarea se efectuează de către Vânzător fără a fi necesară o solicitare din partea Clientului, în măsura în care acesta deține informațiile necesare pentru efectuarea rambursării.
4.9.3. Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care comanda nu mai produce efecte, cu condiția să dețină toate datele necesare pentru rambursare.
4.9.4. Vânzătorul are dreptul să solicite Clientului să furnizeze informații sau documente necesare pentru identificarea plății, în măsura în care acestea nu sunt deja disponibile. În acest caz, termenul prevăzut la art. 4.9.3 începe să curgă de la data primirii acestor informații.
4.10. Comandă împreună mai multe produse
4.10.1. Dacă Clientul comandă mai multe produse cu termene diferite de livrare, Vânzătorul poate efectua livrarea acestora separat, în funcție de disponibilitatea fiecărui produs. În cazul livrărilor separate, pot fi aplicate costuri de livrare distincte, în măsura în care acestea au fost comunicate în mod clar și prealabil.
4.10.2. Clientul recunoaște că prevederile Secțiunii 4.10.1 se aplică indiferent dacă produsele au fost comandate în cadrul aceleiași comenzi.
4.10.3. Costurile de livrare aplicabile sunt cele indicate în cadrul procesului de comandă și în confirmarea comenzii.
5. Executarea contractului
5.1. Termeni de plată
5.1.1. Plata online cu cardul de credit:Clientul efectuează plata sumei totale a comenzii (prețul brut de achiziție al produsului, costurile de transport) pe site-ul care apare pentru plata online, furnizând datele necesare. Plata cu cardul este posibilă cu carduri bancare Visa, Visa Electron sau MasterCard. Pentru a plăti cu cardul, programul browserului de internet al Clientului trebuie să suporte criptare SSL. Suma plătită ca suma totală a comenzii va fi imediat blocată pe contul curent al Clientului. Sumele obținute prin plată online vor fi creditate în contul bancar al Vânzătorului. Facturarea se realizează de către Vânzător, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Pentru clienții persoane fizice, facturarea se efectuează utilizând codul de TVA din România.
5.1.2. Plata la livrare: Clientul va achita suma totală a comenzii (prețul de achiziție al produsului, costurile de transport, taxa de livrare în numerar) după cum urmează, în funcție de metoda de livrare aleasă. Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra Produsului până la plata integrală a comenzii, care este transferată Clientului la locul de livrare după plata sumei totale a comenzii.
5.1.2.1. În cazul ridicării în magazin: Clientul va achita în magazinul partener în momentul ridicării Produsului – conform metodelor de plată furnizate de magazin – în același timp cu primirea produsului.
5.1.2.2. În cazul livrării la domiciliu: Clientul va achita Curierului în numerar sau cu cardul bancar în momentul predării Produsului de către Curier.
5.1.2.3. În cazul livrării către un aparat de colete: Clientul va achita la momentul ridicării Produsului din aparat, plata fiind posibilă doar cu cardul de credit.
5.1.3. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru costurile suplimentare suportate de Client din cauza metodei de plată electronică aleasă de Client, în măsura în care aceste costuri sunt percepute direct de instituția financiară a Clientului (de exemplu, banca sau emitentul cardului), iar Clientul le va suporta pe lângă suma totală a Comenzii.
5.2. Livrarea produsului
5.2.1. Vânzătorul livrează în statul/teritoriul indicat pe site în momentul plasării comenzii.
5.2.2. Vânzătorul va pune Produsul la dispoziția Clientului în termen de 3-15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, într-una dintre următoarele modalități alese de Client:
5.2.3. Livrare la domiciliu: Vânzătorul livrează produsul Clientului folosind curierul către adresa de livrare indicată în comandă, în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 17:00.
5.2.3.1. Prin acceptarea T&C, Clientul consimte ca Vânzătorul să predea datele Clientului (nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail) și orice date suplimentare legate de pachet necesare livrării Produsului (de exemplu, o notă la livrare, suma ce trebuie plătită în caz de plată la livrare) Furnizorului de Servicii în scopul livrării, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
5.2.3.2. Clientul trebuie să se asigure că Furnizorul de Servicii poate accesa locul indicat ca adresă de livrare cu suficientă siguranță și că Clientul sau reprezentantul său autorizat poate fi contactat la locul indicat ca adresă de livrare pentru a primi Produsul.
5.2.3.3. După prima încercare nereușită de livrare, Curierul va încerca din nou să livreze Produsul. În acest caz, timpul de livrare specificat la punctul 5.2.2 poate fi prelungit cu limita de timp pentru o încercare de livrare repetată.
5.2.3.4. Dacă Produsul nu este livrat în termenul specificat din motive imputabile Clientului (inclusiv, dar fără a se limita la, imposibilitatea livrării din cauza absenței Clientului, refuzul preluării sau nepreluarea Produsului în termenul indicat), iar Furnizorul de Servicii returnează Produsul Vânzătorului, Clientul va suporta costurile suplimentare rezonabile suportate de Vânzător (precum costuri de retur și/sau de re-livrare), în măsura în care aceste costuri sunt previzibile și au fost aduse la cunoștința Clientului într-o manieră clară, inclusiv prin prezentul T&C și/sau în cadrul procesului de plasare a Comenzii.
5.2.3.5. Clientul recunoaște și acceptă că, la livrarea Produsului, Curierul poate solicita destinatarului confirmarea identității sau a calității de reprezentant autorizat, în măsura necesară pentru predarea corespunzătoare a Produsului. În cazul în care persoana care primește Produsul refuză să ofere o astfel de confirmare, iar din acest motiv livrarea nu poate fi efectuată, Curierul poate refuza predarea Produsului și îl poate returna Vânzătorului, iar eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de Client în condițiile prevăzute la art. 5.2.3.4.
5.2.4. Livrare către o mașină de colete: Vânzătorul livrează produsul la aparatul de colete desemnat de client.
5.2.4.1. Clientul va fi notificat despre livrare și posibilitatea ridicării printr-un mesaj automat de sistem trimis de operatorul ATM, trimițând un mesaj text către un număr de telefon mobil, în care Clientul va primi și codul necesar pentru deschiderea compartimentului. Clientul trebuie să se asigure că codul conținut în mesajul text nu ajunge în posesia unei persoane neautorizate. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daunele care decurg din nerespectarea acestora.
5.2.4.2. Clientul trebuie să primească Produsul până la termenul limită specificat în notificare. Dacă Clientul nu acceptă Produsul în termenul de mai sus, operatorul ATM va returna Produsul Vânzătorului, iar Clientul va suporta costurile suplimentare suportate de Vânzător în legătură cu acesta, fără întârziere, în măsura în care acestea i-au fost comunicate în mod clar și prealabil de Vânzător.
5.2.5. Ridicare din magazin: Vânzătorul livrează produsul către magazinul partener selectat de client.
5.2.5.1. Clientul va fi notificat despre livrare și posibilitatea ridicării prin intermediul unui mesaj automat de e-mail trimis de Vânzător.
5.2.5.2. Clientul poate ridica Produsul în intervalul orelor de funcționare ale magazinului selectat, timp de 3 luni de la notificarea livrării.
5.2.5.3. Dacă Clientul nu ridică Produsul în termenul de mai sus, Vânzătorul va returna Produsul la sediul său, iar Clientul va suporta costurile suplimentare realizate de Vânzător în legătură cu acesta, în măsura în care aceste costuri sunt previzibile și au fost aduse la cunoștința Clientului într-o manieră clară, inclusiv prin prezentul T&C și/sau în cadrul procesului de plasare a Comenzii.
5.2.5.4. Clientul recunoaște și acceptă că, la livrarea produsului, angajatul magazinului poate cere persoanei care primește produsul confirmarea identității sau a calității de reprezentant autorizat, în măsura necesară pentru predarea corespunzătoare a Produsului. Verificarea se va realiza într-o manieră rezonabilă și proporțională, fără a implica colectarea excesivă de date cu caracter personal. Dacă persoana care primește produsul nu respectă cererea, angajatul magazinului are dreptul să refuze predarea Produsului și să returneze produsul Vânzătorului, iar eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de Client în condițiile prevăzute la art. 5.2.5.3.
5.2.6. La livrarea Produsului (fie de către curier, fie către un aparat de colete sau un magazin), Clientul este încurajat să inspecteze pachetul și să verifice produsele primite. În cazul detectării unui produs incomplet, deteriorat sau altfel defect, Clientul va notifica Vânzătorul într-un termen rezonabil. Vânzătorul își rezervă dreptul de a investiga circumstanțele defectului și de a evalua momentul și circumstanțele raportului cumpărătorului.
5.3. Vânzătorul are dreptul să execute Comanda cu ajutorul subcontractorilor, printr-un serviciu intermediar, al cărui fapt și contravaloarea pentru serviciul mediat vor fi indicate în factura referitoare la Produs.
6. Retragere, Garanție, Garanție
6.1. Dreptul de retragere
6.1.1. Având în vedere faptul că, în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, Produsele Photo se califică ca produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, Consumatorul nu beneficiaza de dreptul de retragere pentru aceste produse.
6.1.2. În cazul Produselor (cutii cadou, suporturi pentru fotografii) care nu prezintă o fotografie unică și pot fi comandate ca elemente suplimentare ale produselor foto, Consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrarea Produsului, drept care poate fi exercitat printr-un e-mail adresat Vânzătorului. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a folosi declarația model specificată în anexa la OUG nr. 34/2014.
6.1.3. Consumatorul va returna Produsul afectat de retragere la sediul Vânzătorului în termen de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere prin poștă sau curier, în condiția corespunzătoare primirii, pe cheltuiala proprie. Vânzătorul va rambursa sumele achitate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai tîrziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu exceția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă.
6.2. Garanție
6.2.1. În cazul unei executări defectuoase de către Vânzător, Clientul poate invoca o cerere de garanție împotriva Vânzătorului în conformitate cu legislația aplicabilă privind conformitatea produselor, inclusiv OUG nr. 140/2021, inclusiv regulile Codului Civil, conform cărora:
6.2.1.1. Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Cumpărător este imposibilă sau ar duce la un cost suplimentar disproporționat pentru Vânzător în raport cu cealaltă măsură reparatorie;
6.2.1.2. dacă Clientul nu a solicitat sau nu a putut solicita reparația sau înlocuirea, poate solicita o reducere proporțională a contraprestației (prețul de achiziție) sau, ca ultimă soluție, rezoluțiunea Contractului.
6.2.2. Clientul poate, de asemenea, să treacă de la dreptul implicit de garanție ales la altul său, dar costul tranziției va fi suportat de Client, cu excepția cazului în care a fost justificat sau vânzătorul a oferit un motiv.
6.2.3. Clientul va notifica Vânzătorul despre defect într-un termen rezonabil de la descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Dincolo de perioada de doi ani de la livrarea Produsului/Produselor, Clientul nu mai poate exercita drepturile sale implicite de garanție.
6.2.4. Până la proba contrară, se prezumă că neconformitatea apărută în termen de un an de la livrarea Produsului a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității. Totuși, după un an de la data livrării, sarcina probei revine Clientului, în condițiile legii.
6.2.5. Vânzătorul poate refuza să aducă Produsul în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă acest lucru ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea Produsului în stare conformă și gravitatea neconformității.
6.2.6. Clientul are, de asemenea, dreptul să ceară o reducere proporțională a contraprestației sau rezoluțiunea contractului, în funcție de gravitatea neconformității dacă:
- vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a făcut-o, dar nu a asumat costurile asociate returnării Produsului sau a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu contractul;
- neconformitatea persistă, în pofida încercărilor Vânzătorului de a aduce Produsul în conformitate;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o reducere imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului; sau
- Vânzătorul a declarat că nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau acest lucru rezultă din circumstanțe.
6.2.7. Dacă Clientul dorește să solicite rezoluțiunea Contractului pe motiv de neconformitate, Vânzătorul va fi responsabil să demonstreze că neconformitatea este nesemnificativă.
6.2.8. Clientul are dreptul să suspende plata părții rămase din prețul de achiziție, parțial sau integrală – în conformitate cu gravitatea încălcării contractului – până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile legate de conformitatea executării.
6.2.9. O perioadă rezonabilă de timp pentru repararea sau înlocuirea Produsului va fi calculată de la data la care Clientul notifică defectul Vânzătorului.
6.2.10. Clientul va pune bunurile la dispoziția Vânzătorului pentru a finaliza reparația sau înlocuirea.
6.2.11. Vânzătorul va asigura returnarea produsului înlocuit pe cheltuiala proprie dacă returul este necesar pentru a îndeplini cererea de garanție.
6.2.12. Reducerea prețului este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunurilor datorate Clientului în cazul executării contractuale și valoarea efectiv primită de Client.
6.2.13. Dreptul implicit de garanție al Cumpărătorului de a solicita rezoluțiunea Contractului poate fi exercitat printr-o declarație legală adresată Vânzătorului.
6.2.14. Dacă neconformitatea privește doar unul dintre Produsele livrate în baza Contractului, Clientul poate solicita rezoluțiunea numai cu privire la acel Produs. Clientul poate solicita rezoluțiunea și cu privire la celelalte Produse achiziționate împreună cu acesta, dacă, în mod rezonabil, nu i se poate pretinde să le păstreze doar pe cele conforme.
6.2.15. Dacă Clientul solicită rezoluțiunea Contractului, total sau parțial, Clientul va returna Produsul, iar Vânzătorul va rambursa prețul achitat fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile, de la primirea Produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
6.3. Garanția produsului:
6.3.1. Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică suplimentar drepturilor Clientului prevăzute la Secțiunea 6.2, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale privind răspunderea pentru produs defect.
6.3.2. Ca o cerere de garanție a produsului, clientul poate solicita doar reparația sau înlocuirea produsului defect.
6.3.3. Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de siguranță și calitate aplicabile la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile specificate în descrierea furnizată de Vânzător.
6.3.4. Clientul poate executa cererea de garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care a luat cunoștință de defect, dar nu mai târziu de termenul general de prescripție prevăzut de lege. La sfârșitul acelei perioade, își pierde acest drept.
6.3.5. Clientul poate exercita cererea de garanție a produsului împotriva Vânzătorului, iar defectul produsului trebuie dovedit de Client.
6.3.6. Vânzătorul este exonerat de răspundere dacă dovedește că:
§ nu a fabricat sau comercializat produsul în cadrul activității sale, sau
§ defectul nu putea fi cunoscut la momentul introducerii pe piață, în raport cu nivelul cunoștințelor științifice și tehnice existente, sau
§ defectul produsului se datorează aplicării unei legi sau a unei cerințe obligatorii de reglementare.
Pentru exonerarea de răspundere a Vânzătorului este suficientă dovedirea unuia dintre motivele de mai sus.
6.3.7. Clientul poate exercita drepturile prevăzute la Secțiunea 6.2 și cele prevăzute în prezenta secțiune, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile. Exercitarea unui drept nu exclude exercitarea altor drepturi, însă Clientul nu poate obține remedii multiple pentru același defect.
6.4. Garanție
6.4.1. Produsele comercializate de Vânzător nu fac obiectul obligației de garanție legală de conformitate pentru bunuri de folosință îndelungată, în sensul legislației aplicabile.
7. Diverse
7.1. Gestionarea reclamațiilor
7.1.1. În cazul unei reclamații, Consumatorul poate depune o plângere către Vânzător la următoarele date de contact:
CEWE Magyarország Kft.
Sediu: 1135 Budapesta, Béke utca 21-29.
E-mail: info@cewe.ro
Telefon: 0316.300.693
7.1.2. În cazul unei plângeri depusă de Client, Vânzătorul va proceda conform legislației aplicabile în materia protecției consumatorilor din România.
7.1.3. În cazul unei dispute privind consumatorii, Consumatorull are dreptul la:
7.1.3.1. să se adreseze autorităților competente pentru protecția consumatorilor;
7.1.3.2. să își valorifice drepturile în fața instanțelor competente;
7.1.3.3. să apeleze la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor.
7.1.4. Datele de contact ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sunt disponibile pe website-ul oficial www.anpc.ro.
Consumatorii pot utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.1.5. Vânzătorul nu este supus niciunui cod de conduită conform Legii privind Interzicerea Practicilor Comerciale Neloiale împotriva Consumatorilor.
7.2. Managementul datelor
Vânzătorul procesează datele personale ale clienților și vizitatorilor magazinului online în strictă conformitate cu regulile de protecție a datelor, în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.
7.3. Legea guvernantă
7.3.1. În scopurile acestor T&C, se aplică legea română.
7.4. Prevederile T&C valabile la momentul trimiterii Comenzii se vor aplica Comenzilor.
7.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prevederile actualei T&C, modificările urmând a produce efecte doar pentru comenzile plasate ulterior intrării în vigoare a acestora.
Vânzătorul va informa utilizatorii cu privire la modificări prin publicarea versiunii actualizate pe website, indicând data intrării în vigoare.
7.6. Întregul conținut al webshop-ului și al software-ului CEWE Fotóvilág și toate elementele sale, orice conținut textual, vizual și de altă natură, precum și soluțiile vizuale și tehnice, grafica, mărcile comerciale, logo-urile, bazele de date și alte părți legate de organizarea și selecția acestor conținuturi, în special toate datele, descrierile și imaginile legate de produse și de Vânzător în forma vizibilă pe site-ul de mai sus și subpaginile acestuia, sunt proprietatea intelectuală a Vânzătorului.
7.7. În relația juridică dintre Vânzător și Client, comunicarea scrisă va fi considerată o scrisoare trimisă către sediul social al Vânzătorului și adresa de facturare a Clientului indicată la momentul comenzii, precum și un e-mail trimis către adresa de e-mail a Vânzătorului specificată în Secțiunea 1 a actualului T&C și către adresa de e-mail a Clientului înregistrată la momentul comenzii.
Notificările scrise trimise reciproc în legătură cu Contractul vor fi considerate comunicate dacă au fost predate în mod verificabil destinatarului cu o confirmare a primirii, sau la data la care livrarea a fost refuzată ori nu a putut fi realizată din motive care țin de sfera destinatarului, chiar dacă expedierea a fost trimisă la adresa destinatarului în conformitate cu actualul T&C, în mod certificat (sub forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire) și livrarea nu a putut fi realizată din motive care țin de sfera sa de interes ("nepercheziționată", "mutată", "necunoscută").
7.8. În ceea ce nu este reglementat de actualul T&C se aplică dispozițiile legislației române în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:
· Codul civil (Legea nr. 287/2009);
· OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
· OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor;
· Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
· precum și orice alte acte normative aplicabile.
7.9. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site, care face parte integrantă din prezentul T&C. Prin utilizarea serviciilor Vânzătorului și plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de conținutul Politicii de confidențialitate.
7.10. Actualul T&C este în vigoare începând cu 3 iunie 2026.